1999年首支能通话的黑莓机RIM 6230问世，有强大的电子邮件功能，支援Push Mail电邮服务。Push mail最大的好处就是高实时性，用户像收短讯一样收到邮件，并且使用了标准的QWERTY键盘。因为键盘上的按钮很像黑莓，因此命名为“黑莓”（BlackBerry）。美国911事件时，因网络混乱，BlackBerry能及时传递现场信息，获得美国广大商务人士认同，在美国掀起BlackBerry的热潮。2004年，RIM公司有第100万位使用者。
黑莓的主要用户是商务人士和政要，如总统、部长级官员、国会议员等等。2005年，RIM公司有400万使用者，当中超过20万用户为美国政府官员。《富比士》杂志在“2005年全球20大高增长品牌”评选BlackBerry的品牌的增长率36％，仅次于后来iPhone的38％。
自2007年第一款苹果iPhone推出伊始，已有不少评论认为，iPhone会是黑莓强劲的竞争对手。因此黑莓于2008年推出了公司第一款触屏智能手机──BlackBerry Storm。BlackBerry Storm支援Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino，还有SurePress屏幕技术，也提供了Google Maps和BlackBerry Maps两种地图。
尽管2010年年末，黑莓在美国的用户群达到高峰，约有21,000,000用户[2]，不少投资评论开始对RIM的竞争能力提出质疑。因而在2011年4月，黑莓正式推出BlackBerry PlayBook。但市场上对PlayBook之批评不绝于耳，迫使RIM降价促销，造成因此需要撇帐4.85亿美元[3]。
2013年1月30日，黑莓推出BlackBerry 10，同时发布了首款BlackBerry10手机Z10。
2016年，黑莓宣布放弃BlackBerry10。
2018年，黑莓推送了最后一个版本的BlackBerry10系统，并承诺寄予BlackBerry系统的用户最后两年的支持期。
2020年2月4日，黑莓官方宣布黑莓手机将停产[4]。
中国市场
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中国移动在2006年正式在中国大陆地区推出Blackberry业务，2007年7月在中国大陆地区引进第一款设备Blackberry 8700。